A A A
| Sitemap | Kontakt | Impressum | Datenschutz | Mediadaten
VDE Verlag Logo

Wscad erweitert Softwarewartung und –support

Der Boom hält an, der Druck auf Entwicklungs- und Konstruktionsabteilungen, Planungs- und Ingenieurbüros steigt. Ihnen bleibt immer weniger Zeit, um den vielen Projekten in Bereichen wie Elektro- und Fluidtechnik, Schaltschrankbau, Gebäudeautomation oder Elektroinstallation fristgerecht nachzukommen. Umso wichtiger, dass unterstützende Softwarelösungen zuverlässig laufen und Anwender bei Fragen schnell und kompetent beraten werden. Die Wscad Electronic GmbH hat ihr Wartungs- und Supportangebot entsprechend erweitert. Drei neue Ausbaustufen Wartung, Wartung Plus und Wartung Premium decken die individuell unterschiedlichen Anforderungen ab.

Wscad entwickelt seine E-CAD-Lösung ständig weiter und integriert neue Technologien sowie aktuelle Normen und Vorschriften. Damit Anwender ihre Projekte schneller und in hoher Qualität umsetzen können, haben Wartungsverträge die Software schon immer ergänzt. „Mit unseren neuen Wartungspaketen können Kunden eine auf ihren individuellen Bedarf zugeschnittene Unterstützung mit vielen Vorteilen und Zusatzleistungen wählen“, kommentiert Axel Zein, Geschäftsführer der Wscad Electronic GmbH, die Erweiterung der Software-Wartungsverträge. „Weil bei uns Support, Entwicklung und Kundenbetreuung sehr eng zusammen sitzen, steht unseren Kunden ein Höchstmaß an Kompetenz zur Verfügung.“ Tatsächlich werden 80 % aller Anfragen innerhalb von zehn Minuten gelöst, 15 % innerhalb von zwei Stunden und weitere 4 % innerhalb von zwölf Stunden.

Die Ausbaustufen umfassen folgende Leistungen:

Wartung
Dieser Wartungsvertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten entspricht den bisherigen Wartungsverträgen und wird automatisch beim Kauf einer neuen Softwarelizenz erworben. Er umfasst regelmäßige Software-Updates, eine garantierte Reaktionszeit von 48 Stunden oder schneller sowie den Zugriff auf wscaduniverse.com mit mehr als 1,2 Millionen Artikeldaten von über 125 Herstellern.


Wartung Plus
Gleiche Leistungen wie bei Wartung, jedoch mit einer garantierten Reaktionszeit von vier Stunden oder schneller. Anwender erhalten zudem eine exklusiven Kundenkarte mit separater Telefonnummer und bevorzugter E-Mail-Adresse sowie einer Reihe nützlicher Zusatzleistungen. So zum Beispiel10 % Nachlass auf alle Wscad Global Business Services, zwei kostenlose Online-Update-Trainings oder die Erstellung von zehn individuellen Artikeldaten pro Jahr.

Wartung Premium
Gleicher Leistungen wie bei Wartung Plus. Die garantierte Reaktionszeit beträgt hier zwei Stunden oder schneller. Im Support steht Anwendern ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Auf Services gibt es 15 % Nachlass und die Erstellung von 20 Artikeldaten pro Jahr ist inklusive.